Помогите, как быть?

Для начала напишите претензию продавцу и посмотрите, что он вам ответит. а так, исходя из вашей ситуации, без затрат обойтись не удастся, так как вы будете вынуждены обратиться за независимой экспертизой (так как продавец откажется ее проводить за свой счет в досудебном порядке). и то, речи не может быть о 100 % гарантии, что заключение будет полностью в вашу пользу. в данном случае, на мой взгляд, дешевле и спокойней будет сделать самостоятельный ремонт вещи.