Помогите разобраться, оформила рассрочку впервые возникли проблемы?

Привет, такая ситуация оформила в рассрочку телефон банк хоумередит одобрил, заполнили документы отдали телефон и я ушла, вечером следующего дня я уехала в другой город и мне позвонил с евросети где оформила рассрочку и сказали, попросили привести копию паспорта, но у меня не было возможности, мне сказали что без него они не могут отправить мои документы в банк, сходила в хоумбанк мне сказали что заявка на кредит есть но в стадии действующего то есть, как мне объяснили в отделении банка что на мне только есть одобрение от банка а кредита нет, а продавец из евросети сказал что рассрочка есть и будут задолженности! как мне быть в этой не ловкой ситуация