Кто должен заниматься с клиентом который обнаружил в товаре брак спустя год эксплуатации. продавец или сервисная?

Здравствуйте. скажите кто кому должен. мы как магазин продали год назад чугунную ванну, с гарантией от производителя 25 лет. клиент обратился по причине брака. сервисная служба подтвердила наличие заводского дефекта и составила акт осмотра. сервисная служба говорит, что ванн таких больше нету и менять не на что. должны ли мы как продавцы отдавать деньги по чеку покупателю если это не наша вина? какой статьей регулируются данные взаимоотношения между продавцом и сервисной службой (производителем)? кто должен этим всем заниматься?