Как обменять товар ненадлежащего качества?

Здравствуйте, ситуация такая: в магазине купила банкетку, обшитую белой экокожей. Товар доставили до подъезда, упаковка была целой, подпись я поставила. Подняла в квартиру, стала распаковывать, а там дырка, разрыв кожи в угловой части основания банкетки, я сразу позвонила в магазин и сообщила о недостатке товара, на следующий день приехали и забрали ее, поставила подпись. Документов на руки мне никаких не дали, о том что ее забрали. Через несколько дней поехала написала заявление на обмен товара, ненадлежащего качества. Сегодня мне позвонили и сказали, что мне доставили товар надлежащего качества, а пока я его несла до квартиры сама порвала и еще сорвала крышку банкетки, скажите пожалуйста, что мне в такой ситуации делать? Как обменять товар?