Хочу обменять смартфон по причине глюка. Как это сделать?

Если у них не глючит, то ваше требование продавец исполнять не обязан. Это ваша обязанность доказывать НАЛИЧИЕ в товаре заявленного вами недостатка. А вообще, вероятно, по прибытии в СЦ ваш телефон первым же делом перепрошьют, а тока потом будут смотреть на наличие заявленных вами недостатков. Логично предположить, что после перепрошивки недостатки устранятся (может быть).