Что делать, если в полиции молчат?

В августе прошлого года отдыхали на чёрном море, в сочи. на вокзале у нас украли телефон, но у нас не было времени и возможности писать заявление в адлере, т. к. прибывал наш поезд.
по приезду в свой город, мы тут же написали заявление. и наше заявление перенаправили в сочи, прошёл уже год, но никакого продвижения нет. нет ответа. как связаться со следователем, который ведет это дело, если мы в разных регионах?
наш телефон застрахован и у нас просят постановление. что делать в данной ситуации?
телефон был новый, за него мы в течение года выплачивали кредит, даже несмотря на то, что телефона уже не было.