В день вылета турфирма заявила, что ошибка в документах и более трех недель не возвращают деньги. что делать?

Оплатили 100% путевку, индивидуальный трансфер и даже 2 экскурсии в начале июля. покупали через ип, а он в свою очередь оформлял все через туи. должен был быть вылет 17 августа, до самого последнего момента не высылали документы, за три часа до вылета нам сказали, что туи ошибся в номере паспорта и мы никуда не полетим. более трех недель ипшник кормит завтраками и не возвращает денег, утверждает, что ждет денег от туи. мы написали в туи запрос и отправили свои паспорта, они сказали, что по паспортам не проходит ничего, но запросили дополнительно номер брони/ваучера. мы переадресовали запрос к ип, которому платили деньги. он сказал, что номера ваучера у него нет, т. к. он готовится перед вылетом, а туи ему его не прислал, а вот номер брони надо искать долго, и до сих пор он его не нашел.... с ип есть договор и квитанция об оплате, правда тоже есть свое но: везде неправильно прописано мое отчество. это должно было быть нашим свадебным путешествием, мы из загса должны были ехать в аэропорт. сумма для нас крупная. подскажите, умоляю, куда обращаться по этому вопросу? можем ли мы вернуть деньги, или нас "кинули" ? и есть ли вообще какие-то шансы?