Имеет ли свою законную силу заявление по телефону, если ему присвоили номер и разговор записывался?

Доброго дня! суть проблемы оказалась банальной до ужаса, но я никогда бы не подумал, что окажусь совершенно не подкованный в этой ситуации, и не смогу давить как следует.
ситуация в следующем: спустя 10месяцев после покупки дивана у него отвалился механизм. мало того отвалился но и испортил ламинат. диван я брал в многомебели (что уж тут скрывать), и скажу честно, тогда я не знал чем опасны эти производители. они экономят на всем что касается качества, они всегда завышают цены, чтобы потом предлодить вам "супер скидку", и они довольно подкованы юридически, что не оставляет шансов на победу. в общем по телефону горячей линии я оставил заявление о гарантийном ремонте (по договору гарантия 3 года). через недели две ко мне приехал мастер, сделал фото и уехал. и с этого момента прошло 1,5 месяца. посмотрев на статью 23 фз о защите прав потребителей мне обязаны были позвонить и обьяснить, почему сроки настолько превышают допустимые. в итоге происходит динамо и постоянные ссылки на "мы рассмотрим вашу жалобу, очень скоро специалист свяжется с вами". подскажите пожалуйста как юридически верно и корректно можно добиться результата, и что самое главное, можно ли ссылаться на заявление по телефону (если велась запись и присвоен номер), как первичное заявление, с которого исчисляется срок 45 дней, и, соответственно пенни за просрочку!...