Ситуация в магазине, не выпускали из магазина

Добрый день, вчера произошёл случай, в магазине под заказ делали стекло (оплату произвели чек и договор на руках ),вчера захотели забрать, приехали в магазин ( гипермаркет и там несколько разных магазинов) , забрали стекло и на выходе нас не выпустили, менеджер от фирмы, где брали стекло, был с нами. охранник потребовал ещё отварную накладную! но чек и договор это уже является подтверждение оплаты . целый час мы провели в магазине просто так, жалобу написала и даже второй охранник хотел пропустить, а тот упёрся типо нужна товарная накладная. куда можно пожаловаться ?