Какую ответственность несет продавец одностраничника за некачественный товар?

Я - физ. лицо, продаю товар через одностраничный сайт посредством наложенного платежа. попался клиент, который сказал, что я ему прислал не тот товар, и некачественный. я попробовал его решить сразу, предложив вернуть деньги при условии возврата посылки. он отказался меня слушать, включив эмоциональную составляющую, и пригрозил обращением в органы. вопрос: чего ожидать от органов и клиента в этом случае, и какие они будут иметь основания против меня?