Куда обращаться, если не хотят слелать возврат товара?

Заказала сапоги через интернет магазин. обговорили все детали, специально уточнила мелочи все. оплатила через перевод сбербанк. чек имеется. обещали сразу прислать заказ в итоге прождала месяц, так и к тому же пришли совершенно другие сапоги! на мое возмущение сказали что разберутся с моим вопросом когда приедет руководство. в итоге прошла неделя. написала им, игнор. потом через полторы недели пишу, что если так и будет продолжаться буду обращаться в роспотребнадзор. ответили что до конца месяца решат вопрос и вот уже декабрь начался. куда обращаться реально? что делать? чек о переводе на карту есть, есть скриншоты переписок где мы обговаривали нюансы. наверно предпринимательской деятельностью занимаются они нелегально. те не платят налоги.