Как сдать ж.д билет купленный по карте в кассе ж.д. вокзала в другом городе, если чек не сохранился?

Здравствуйте! мой знакомый приобрёл ж.д билеты по карте для поездки из пункта а до пункта в туда и обратно.находясь в пункте в ему срочно пришлось купить билет на другой поезд. переделать билет ему отказали и в возврате тоже отказали, потому что не сохранился чек.правомерны ли действия кассира? как выйти из создавшейся ситуации?