Как правильно составить исковое заявление

Как правильно составить исковое заявление знакомый приобрел билет на поезд в кассе за наличные на определенную дату, после чего попытался купить обратный билет, ему пояснили что продажа будет осуществляться несколькими днями позже. после чего в назначенный день пришел покупать обратный билет. при покупке попросил также обменять купленный билет на другое место с доплатой, так как оно его не устраивало. после чего выяснилось, что при первоначальной продаже билета кассир допустила ошибку в документах касаемую даты отправления, и оказалось, что поезд ушел несколько дней назад. при разбирательстве работники вокзала отказались возвращать деньги и рекомендовали обратиться в суд. сама кассир от своей ошибки отказывается! возможно ли вернуть деньги за купленный и невостребованный билет? как правильно составить заявление и куда обратиться? имеется свидетель, со стороны истца разумеется