При заказе (российский магазин) оформила 6 ед. заказа, а прислали только 5. как быть? внутри подробнее.

В общем, являюсь постоянной клиенткой определенного интернет-магазина одежды, и тут такой облом. я позвонила в день получения заказа, мол, такая проблема, уплатила то на почте только что за 6 единиц заказа, а получено только 5. спросили, не вскрыта ли посылка. не вскрыта, фирменная упаковка, целехонькая. обещали перезвонить.

две недели - молчание, я периодически писала - ничего. звоню вчера сама, отвечают что пришел ответ от главного офиса, что надо было на почте посылку вскрывать.

я ответила что этого делать не обязана, что посылка была цельной, и что я не обязана вскрывать в толпе людей посылку. к тому же для процедуры описания, нужно вызывать директора почтового отделения, а иначе нет никакого смысла. но откуда я должна знать, что именно в этот раз меня.. эм, надурят с посылкой, чтобы именно в этот раз мне заставлять ждать и беситься все отделение, вызывать директора почтампа и обоюдно тратить время?

в понедельник буду звонить снова, обещали решить вопрос после моих слов - "я постоянный клиент, никаких проблем не было", он проверил - "да, клиент вы постоянный, заказываете на большие суммы, тогда мы попробуем что-то решить для вас, но не обещаем, смысл нам терять ваше доверие из-за одной вещи?"

в общем, подскажите, пожалуйста, каким законом подкрепить мне мои права, потому что чую что кроме "на почте надо было вскрывать" они мне ничего не скажут.