Правомерно ли забирать неисправный телефон на экспертизу если не прошло 14 дней с дня покупки?

Москва05.03.201729 просмотров1 ответ

23.02.17 я приобрела телефон в магазине м. видео. через три дня после покупки он, находясь в режиме ожидания, со всеми выключенными приложениями и при отсутствии подключения к сети впервые сам перезагрузился. 2.03.17 это повторилось ещё раз при тех же условиях. 3.03.17 девайс перезагрузился дважды за час, после чего я взяв чек, коробку и всё что было в ней при покупке поехала в магазин с целью вернуть деньги или обменять телефон на ту же модель. это было через 8 дней после покупки. сразу оговорюсь, что за время пользования телефон не разу не ронялся и не был намочен.
сотрудник магазина сказал что нужно сделать экспертизу, обозначив срок в 20 дней. скан квитанции прилагаю.
собственно вопросы:
1)правомерно ли телефон забрали на экспертизу, хотя 14 дней с момента покупки не прошло?
2)должен ли магазин мне выдать другой сотовый телефон на время экспертизы моего?
3)с чем я могу столкнуться далее и на что мне ссылаться в случае если неисправность устройства не подтвердиться и магазин откажется его менять или возвращать деньги?

Ответы сообщества 1

Ответить

Эдуард Викторович ПономаревУчастник сообщества

05.03.2017

Во-первых. экспертиза или проверка качества это равнозначные понятия. называйте как хотите.

во-вторых. если вы хотите товар вернуть (о чем явно указываете в заявлении) то она делается 10 дней. если вы хотите обменять (что тоже должны указывать в заявлении), то 21 день.

в-третьих. если экспертиза проводится без вашего присутствия, причем вы сдали телефон в магазин, то как правило экспертиза проводится силами компании продавца. не удивляйтесь если телефон будет случайно залит у них на складе) вам а) просто откажут б) скажут, что брак не заводской и предложат отремонтировать в) признают дефект не устранимым и вернут деньги (что вряд ли)

в-четвертых. по ст. 21 вы имеете право требовать товар на замену, но это в том случае если проверку качества вы проводите с целью замены. пишите письменное заявлени и в течение 3х дней получаете подменный товар.