Заказ из интернет магазина пришел не полностью. как быть? внутри более подробно.

Заказала в российском магазине вещи, заказываю постоянно, никогда подобных проблем с данным магазином не возникало. заказываю на крупные суммы, являюсь постоянным покупателем.
месяц назад заказала вещи, и одной единицы товара нет. звонила, сказали мол, разберемся, свяжемся.

не связались. звоню сама. ответ - надо было на почте вскрывать посылку. и все. а как узнали, что я постоянный покупателем, сказали: мы постараемся разобраться раз вы постоянный покупатель, но не обещаем. звоните в понедельник. вот сегодня буду звонить.

какими законами подкрепить свое слово? просто так не должно быть, и я не хочу чтобы мне снова сказали, мол, надо было вскрывать на почте, а я как дура останусь без вещи, за которую платила и доставку, и полную цену.