Как решить проблему

Добрый день. покупала товар у продавца из нидерландов вне аукциона ebay. покупка была совершена 12 апреля 2013 года.продавец сообщил номер для отслеживания только 29 июня (о номере отправления спрашивалось у него раза 4). по номеру отслеживания выяснилось, что посылка уехала обратно к продавцу. от почты россии за это время когда посылка была у них не приходило ни одного извещения (в том числе и повторного). как быть в такой ситуации. посылка вернулась к продавцу. продавец отказывается вернуть посылку или деньги за нее, ссылаясь на то, что посылка испорчена и была вскрыта. как быть в такой ситуации. с кого требовать компенсацию за потеренное время, нервы и деньги?