На какой закон ссылаться в претензии?

Здравствуйте. предыстория вкратце. в фитнесс центре украли кроссовки. как выяснилось позже - украл сотрудник центра. теперь как было. 5.04.17 я оставила обувь в клубе. дома, обнаружив пропажу, я позвонила администратору и они отнесли кроссовки в служебное помещение. я специально переспоросила: надо ли мне возвращаться, т. к. мне было не сложно. меня заверили что их вернут в целости и сохранности в пятницу, т. е 7.04.17. естественно в пятницу их не было. шуршали пол дня. в понедельник состоялся разговор со старшим администратором и она вывела такой вердикт: потерянная обувь хранится в служебном помещении месяц, затем ее складывают в мешки и на утилизацию. она спускалась в подсобное помещение, переворачивала эти мешки. всего было полно, а кроссовок не нашла. и сказала такую фразу: видимо их кто-то взял из комнаты забытых вещей, но от нее ключи не у всех есть. муж задал ей вопрос: т. е. получается их украли ваши же работники? на что она кивнула головой. потом просила прощения, куча извинений... но меня это не устраивает. во первых: сорвалась моя тренировка в пятницу. во-вторых, я попала на новые кроссовки. мне посоветовали написать претензию на возмещение потраченных денег и морального ущерба . теперь сам вопрос: на какие статьи мне опираться и каков должен быть размер морального ущерба?