Юристы, как вернуть деньги?

Ситуация такая. аукцион в группе вк. выигран товар - часы на сумму 500 р. забрала. в машине спустя время стала заводить часы и отвалилась деталь. у нормальных часов, чтобы отвалилась данная деталь, надо постараться ее оторвать. в итоге - директор аукциона игнорировал мои сообщения и звонки, потом ответил, предложив обмен на новые. я прошу возврат суммы, мне отказ. на слова о том, что обращусь в роспотребнадзор, реагирует словами 'ваше право, все, что нужно у нас имеется'. кассы у них нет, арендуют под свою приблуду уголок в цветочном магазине, в этом уголке стенд со всем их барахлом. естественно, никакие документы на право продажи чего-либо не имеются. чек мне никакой не выдали, не выдали ничего. отдали часы, даже не спросив кто я и не проверив, тому ли человеку отдают. в общем все очень странно. да, по сути, сумма мелкая, но это тоже деньги и тут даже дело принципа. молчать не хочется, чтобы и дальше людей посылали куда подальше. на вопрос 'что мне писать в претензии - ип или ооо?' последовал ответ 'группа в контакте'. что сделать для возврата суммы без мордобоя и прочих неприятных разговоров и действий?