Кто должен делать экспертизу?

Клиент купил шурупы для лаг и реек din 571, чтобы прикрепить шведскую стенку, но когда закручивал один из них свернул и шестигранная шляпка отломилась, а сама ножка осталась в дюбеле в стене. он заявляет, что шурупы бракованные и просит провести экспертизу. обязан ли магазин ее проводить, тем более, что они не подлежат обязательной сертификации или все-таки сам клиент должен ее провести и по результатам, если они отрицательные требовать компенсацию.