Потеряли копии паспорта в налоговой.

Даже не знаю к чему отнести данный вопрос, я в замешательстве.
скажем так люди доверили мне свои паспорта, что бы я сделала их копии и "сделала" инн. звонила сегодня но мне сказали что потеряли и копии паспорта и инн, и просили занести их снова. но я так понимаю инн они так и не сделали т к копии бы им больше не понадобились. итог мне снова нужно ждать целую неделю, а перед людьми неудобно.
можно ли как нибудь донести до людей что это их ошибка? по телефонному разговору стало понятно что им как то плевать на такие ситуации, да и отношение у них порой бывает хамским.
все таки копии паспорта это не детский лепет, а у них много документов важных на руках.
не хотелось бы идти разбираться с ними без козырей в рукаве.