Банк навязал карту по телефону не уведомив о плате за обслуживание (договора не подписывались)

Альфа-банк творит следующее.
пользовались когда-то услугами сие финансового чуда. тут о нас вспомнили и позвонили не в совсем удобной ситуации с целью оформить на нас карту (не кредитную). пояснили что карта бесплатаная. особо не заморачиваясь мы дали согласие на получение карты, т. к. все равно снова собирались обратиться за услугами банка. прошел месяц, второй карту решили не получать. т. к. нафиг она нам оказалась не нужна. дело в том что карта то бесплатная, но вот то что обслуживание счета стоит 89 рублей в месяц не оповестили, да и может быть мы об этом не помним. как оказалось нам моментально открыли этот счет.

законны ли действия банка? открытие счетов без договоров и взымание платы за их обслуживание при этом уходя в отрицательный баланс. ведь даже если мы и дали согласие по телефону это не должно же являться актептом, говорить на линии мог кто угодно. тем более карта не была получена и не активировалась, значит счетом ни кто не пользовался.

чем мы можем оперировать при предъявлении претензии и требований закрыть счет без погашения задолженности?
заранее спасибо