Приветствую, ребзя! попал в очень зрению ситуацию, помогите разобраться!

Приветствую!
на днях девушке купили ботинки, на следующий день она их одела. прошла пару минут до работы и начала прихрамывать, говорит ногу трёт, прям на улице снимаем ботинок, внутри никаких дефектов, одевает, снова хромает чуть ли не плача. дошла до работы пятка стёрта в кровь. по итогу, в рабочих ботинках шла домой.
сегодня сходили узнать, реально ли их вернуть, поменять. нас послали далеко и надолго. мол никаких повреждений нет, это не брак, вы их уже поносили, и нас не волнует что им два дня, что ношены 15 минут, не имеем права ни менять, не возвращать деньги. была ещё очень хорошая фраза: «мол, что вы хотите, 50% людей приходит и говорит, что трёт, нам что всем менять?»
вот что делать? танцы с бубном по растяжке кожи проводить? в роспотребнадзор звонить?
вот, знающие ребята скажите, как и что сделать? я бы понял если б стоили копейки, но стоят то они дорого. в итоге будут в кладовке лежать.