Обязаны ли вернуть деньги за товар?

Сегодня утром купил модем в салоне мегафон (т. к. мой разбился), купленный модем не подошел по характеристикам (не ловит связь в помещении), при просьбе возврата денежных средств было отказано, объясняя это тем что он же рабочий (модем) и это ваши проблемы. обязаны ли мне вернуть деньги или это мои проблемы?