Подскажите как вернуть деньги за модем?

Купили модем в компании "мтс". т. к. он нам нужен был для дачи, мы спросили, будет ли там ловить 4дж. посмотрели по картам, зона есть. поехали проверять, настроили с тех. службой. в итоге нам показывает, что ловит только 2дж, но с переменами на "нет сети". вернулись в магазин, где мы его покупали, и нам отказались возвращать деньги, ссылаясь на то, что это технически сложное оборудование, и возврату не подлежит. звонили в тех. службу, где там сказали тоже самое. + нам объяснили, что само оборудование, т. е. модем, стоит 1 рубль, все остальные средства идут на сим. карту, которая идет в комплекте. гарантийный талон нам не оформили при покупке. на чеке росписи нет ни продавца, ни покупателя. можно ли вернуть деньги?
кстати, до этого брали модем "йоты", и нам без проблем вернули деньги, не ссылаясь на постановление, и на то, что это "технически сложное оборудование".