Не продали товар в пятерочке по карте

Добрый день! дочь учится в 11 классе. при выходе из школы, я попросила ее купить продукты в магазине пятерочка у школы и перевела ей деньги на ее молодежную карту.
магазин находится не очень близко к дому, по этому ей по дороге было.
когда она набрала товар и начала платить, продавец отказала в продаже, сказала " вы карту наверное украли, я вам ничего не продам",нам запретили продавать школьникам по картам, уходи."
как такое понять? что значит запретили продавать? и что значит украла? если это ее личная карта.
подскажите пожалуйста, куда можно позвонить что бы наказать продавца, и законно ли поступил продавец?