ВОПРОС СООБЩЕСТВУ · Защита прав потребителей
Возврат денег за некачественный товар
Купила телефон который сломался через 2 дня. магазин отправил телефон на экспертизу в сц. как позже оказалось, телефон прошили заново и мне вернули. теперь он снова сломался. просила вернуть деньги за некачественный товар, но не отдали. сказав, что юрист организации по телефону проконсультировал менеджера и ответил, что телефон является сложным техническим средством и деньги по закону за такой товар не возвращаются . только снова в ремонт. у меня есть 10 месяцев гарантии и страховка .
не хочу снова ремонтировать безнадежную технику и вернуть деньги . как это сделать ?
Ответы сообщества 1
Ответить
Ст. 18 "о защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
п. 6 ст. 18 "о защите прав потребителей" продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
п. 1 ст. 25 "о защите прав потребителей" потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
п. 2 ст. 25 "о защите прав потребителей" . в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
комментарии к ст. 18 "о защите прав потребителей" при этом следует обратить внимание на то, что покупатель может предъявить продавцу только одно из приведенных в статье требований. в последующем, уже после того как продавец исполнил первоначальное требование или приступил к его выполнению, изменить суть требований можно будет только с согласия продавца.
определение санкт-петербургского городского суда от 12.04.2011 n 5163: согласно ст. 18 закона "о защите прав потребителей", потребитель в случае обнаружения в технически сложном товаре существенного недостатка; невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков вправе потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы или предъявить требование о его замене на товар той же марки.
существенным недостатком в соответствии с преамбулой закона рф "о защите прав потребителей" является неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения.
Можете помочь с ответом?
Войдите, чтобы участвовать в обсуждении.