Как написать заявление о просмотре видеозаписей в магазине? как действовать, если откажут?

Вчера вечером делала покупку, дома не обнаружила небольшой товар.
по чеку его пробили, но чек я выкинула ещё в магазине. знаю точное время и сумму покупки (платила по карте, есть смс).
хочу понять - я забыла товар на кассе, или мне его пробили и не дали (так как всё точно складывала в сумку)
если я забыла его, а потом кассир его забрала - считаю, что мне обязаны его вернуть. я права?
если я забыла и товар забрал другой покупатель, то вопросов нет. но если забрала кассир - хочу вернуть! с этой целью и хочу посмотреть запись.
магазин сетевой, но на окраине города. горячая линия даёт только общие ответы, телефонов магазина и фио руководителя не даёт.