Как вернуть деньги за некачественный товар?

Москва05.07.201820 просмотров1 ответ

Подскажите как поступить?!
приобрела самокат, прокатилась метром 300-500, отломался амортизатор и ещё какие-то винты (самокат трюковой, т. е. не должен быть хлипкий, но в любом случае его использовали по ровной поверхности, не превышая указанного веса). в течение 3х дней отвезла в магазин, на экспертизу и написала заявление о возврате средств. по истечению недели он позвонили и сказали, что в возврате средств отказано, приезжайте, забирайте свой самокат. экспертиза не выявила заводского брака (намекая, на неправильную эксплуатацию). номер телефона директора не дают, только его почту, мол он общается только через неё даже с поставщиками. точного времени и дня когда он может быть в магазинах они тоже не знают.
забирать явно бракованный самокат, который не думаю, что прослужит долго есть желание. хочется получить свои деньги!
как поступить? на какие пункты из потребительских прав «нажимать»?

Ответы сообщества 1

Ответить

Геннадий Константинович КругловУчастник сообщества

05.07.2018

Если уже есть отказ, получить деньги назад путем "нажатия кнопочек" не получится. стандартные ошибки потребителя уже совершены на этапе сдачи самоката в магазин. 1. нужно ехать забирать самокат и акт отказа (осмотра, экспертизы). при получении самоката обратно, описать в документе, подтверждающем его возврат все изменения (недостатки) возникшие после передачи его продавцу. лучше все это писать дополнительно на видео. еще лучше уже на этом этапе производить подготовительные действия с помощью юриста. 2. необходимо постараться найти недостатки акта отказа (ошибки эксперта). 3. нужно сделать противовес акту отказа у независимого эксперта (это один из самых сложных моментов. 4. претензия с требованиями в соответствии с ззпп. 5. обращение в суд с иском о зпп. в суд выходить уже имея сильные позиции с п. п 1 - 3. как-то так для начала.