Подлежит ли возврату подарочный сертификат?

Я являюсь сотрудником интернет-магазина, в котором есть в продаже подарочные сертификаты электронные. он действителен год и его использовать можно только при покупках через интернет-магазин, в розничных магазинах он недействителен. перед оплатой клиента мы уведомили обо всех условиях (в письме и по телефону). теперь спустя 11 месяце он заявляет, что его ввели в заблуждение, типа не знал, что сертификат действителен только в интернет-магазине и хочет сделать возврат, притом в письме и по телефону он со всем согласился. мы же обычно возвращает деньги за товар в течение 14 дней после покупки по закону без проблем, а с возвратом сертификата столкнулись впервые. есть также проблема - на сертификате самом нет информации, где его можно использовать и сколько он действителен, то есть, мы по телефону и по почте сообщаем все условия сертификата только. к сожалению, записи телефонных разговоров действительны только месяц у нас. кто из нас прав? спасибо.