Возврат товаров (аааа, что ещё написать, чтобы этот вопрос приняли?)

Всем привет. купил наушники сони mdr-xb550ap, и заметил один маленький изъян. он бы и остался таким маленьким и незаметным, если бы не был таким неприятным
так вот. в место где находится кнопка с двух сторон входят два провода соответственно, и я заметил, что если взяться за эти провода и легонько потянуть, то издается звук того будто этом провода там расшатаны, да и сами они чуточку двигаются.
хотел заменить из, но меня отшили, типа незначительное что-то", брони по гарантию...
объясните пожалуйста, как все эти гарантии и замены с возвратами денег (именно в моем случае) работают, и могу ли я сдать или заменить товар с такой причиной.
спасибо за ответ