Новая колонка ломается в третий раз в течении гарант срока как вернуть

Купили газовую колонку полтора года назад. за это время она сломалась три раща и по одной и той же причине (протечка воды из колонки из ввшедшего из строя теплообменника). сейчас мы рлантруем вернуть деньги за колонку но есть нюанс в газовоц службе нам утверждают что нам нужно было после первой поломки обратиться к ним а потом возвращать. и сейчас из-за это они не могут дать нам акт о дефекте и магазин будет только чинить и не возврату или обмену колонка не подлежит потомучто была произведега первая починка от сервиса. кто знает правда ли вме это или мы все таки можем сдать обратно колонку