Договор комиссионного магазина без предмета договора, можно ли чем-то помочь и вернуть вещь в магазин??

Комиссионный магазин, договор заключен от имени комиссионера ивановой и. и.
беспредметный.
пожилая родственница лоханулась, как помочь?

родственница сдала в магазин новые ботинки.
в договоре было указано, что вещи, либо деньги от их продажи можно забрать до истечения срока 45 дней, указана дата.
при этом наименование вещи и степень износа не указаны.

родственница хотела забрать вещь, приехала в 18-00, а оказалось, что магазин работает в субботу до 17-00.
это был последний день
расчет на то, что люди до последнего дня надеются, что вещь продастся, а потом не успевают её забрать.
скриншот страницы ботинок на сайте магазина сделан, они покупались в вайлдберриез, на странице покупателя присутствуют.

буду очень благодарна, если подскажете что-то дельное.
прошу не издеваться над пожилым человеком.
всяк может ошибиться.
в том же вайлдберриез, если не успеваешь выкупить или сдать вещь вовремя, идут навстречу, по себе знаю.
я хочу завтра вместе с нею поехать в этот магазин и наобещать "комиссионеру" массу неприятностей, если не вернет вещь.