Вопрос тем, кто разбирается с билайном

Мое сообщение к оператору... еще ответа нет, но что мне делать?

не заметил вовремя сообщение. начнем сначала... у меня включилась сотовая связь, после этого мне пришли 2 сообщения о том, что бесплатные 10 кб исякли и вам подключили хайвей 2гб. этот пакет я незамедлительно выключил (так как не пользуюсь моб. интернетом) далее мне написало о том, что за несколько кб снимет 100 или т. п рублей. (1 дело я был уверен, что даже если я включу, мой баланс его бы не позволил и он бы определено выключился с 1 секунд) переносимся на сегодня: моросил вай фай, так как шли работы. ну и захожу я в приложения свободно думая, что сижу через вай фай (знак был и работал и иногда выключался, но этого я не замечал) дальше я перезагрузил телефон (я думал телефон моросит) и после перезагрузки спустя минуту обнаружил, что сотовые данные включились. зашел в свой баланс-деньги не снялись. случайно буквально зашел в расходы, и обнаружил там 10200 рублей расход. вопрос: что?
то есть буквально не сняло деньги с баланса и не пришло ни 1 сообщение. баланс: 23 рубля... почему его не сняли и я еще и ушел в такой долг, на который не соглашался. мне могли отправить, хотя бы сообщение, о том, что я готов уйти в долг... я сейчас незнаю просто каким образом там образовалась сумма? я непользуюсь мобильным интернетом, но как обычно бывает на ios он подключается автоматически, если нет вайфая или он плохо работает. и еще раз повторю, я не соглашался на то, что деньги будут как долг... жду скорейшего ответа