Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества?

Здравствуйте, прошу помочь, у меня приключилась такая ситуация: купил зимний пуховик, померил, осмотрел перед покупкой, вроде, все было в порядке, пришел домой, повесил на вешалку, а на следующий день поехал в театр, когда сдавал куртку в гардероб и взялся за вешалку на воротнике, заметил, что сам воротник повреждён: на нем имеются две параллельные линии разрыва, из которых торчит наполнитель. я начал вспоминать, ну не мог я повредить вещь за 40мин. использования, ведь нигде не цеплялся, ни при выходе из дома, ни при посадке в автомобиль. конечно же, понес продавцу на сл. день, он еще уверял, что в любом случае вернет деньги, если что-то не понравится, а тут еще такое. каково же было мое удивление, когда я сам был обвинен в неаккуратном обращении с вещью, продаван уверял, что у этой фирмы не бывает брака и отказался возвращать деньги. я снова прокрутил свой день и ещё раз убедился в том, что я никак не мог её повредить, да и если бы повредил, то не стал бы обманывать человека. но теперь я остался с товаром в ненадлежащем качестве, у которого на 2 день начал расходиться карман по непонятным причинам, хотя за куртку были уплачены приличные деньги, фирма российская, какзалось бы, ничего не предвещало беды.
скажите, что-то можно сделать в данной ситуации, не хотелось бы это так оставлять. все бирки сохранены, чек имеется, да есть и свидетели покупки. очень прошу помочь, если кто-то знает, как решить данный вопрос. (