Отвечает ли служба поддержки, за то что говорят мне по телефону?

Делал заказы через интернет всяких там не слишком дорогих вещей типа багажника для велосипеда, рюкзак, жёсткий диск, аудио наушники и всё такое. и вот, в один не прекрасный момент начались проблемы-брак, возврат денег назад, нарушение обещаний магазинами. звонил в так называемую "службу поддержки",одни говорили одно, потом в этом же магазине другие "люди" мне говорят другое, короче врали мне и обманывали что деньги тогда то будут а на самом деле позже были, ещё помню адрес сервисного центра не тот дали, я приехал туда а на меня смотрят как на... в общем странно как то смотрели на меня. а ещё говорили что не отвечают за слова сказанные ранее другими "поддерживателями".ну и вот вопрос, какую ответственность несут все эти "службы поддержки" перед клиентами, ну и перед законом разумеется?