Покупательница требует возврата средств за порванную и месяц ношеную куртку!

Подскажите решение моего вопроса! я ип, в ноябре 2019 года покупательница приобрела у нас зимнюю куртку со скидкой, за 6500 руб. (ранее стоимость была 8500 руб.). спустя месяц покупательница написала в соцсети нашего магазина о своем желании вернуть эту куртку, которую она носила! указала причину: начали расходиться швы по бокам на бедрах. требовала полного возврата средств. так как куртка была ношена, я предложила ей ремонт изделия, либо компенсацию в размере 800 рублей на ремонт. так как я уверена, что вещь качественная, а порвала она ее в процессе неаккуратной носки. тем более у покупательницы двое малолетний детей. может она с горок на пятой точке каталась... в итоге я получила сегодня письменную претензию от этой дамы. она составлена неграмотно, но все же. в претензии дама ссылается, что вся одежда должна быть промаркирована (у нас маркировки еще нет), и что она пойдет в роспотребнадзор и в суд, если я не верну ей 6500 рублей. как быть? ведь вещь носили месяц! у нее ужасный вид (она скидывала фото). посоветуйте, какие действия с моей стороны должны быть.