Онлайн магазин пытается идти против закона

Заказывал часы в одном онлайн магазине под названием "goods",доставки в мой город не было, приехал в соседний город (потратил на билеты 600р), доставили в установленный срок, только вот часы пришли совсем другие, на месте оформили акт об возврате, позвонил в поддержку. обещали вернуть деньги в ближайшие дни и извинялись. возврат был оформлен 22 января, сегодня 27 января, денег до сих пор нету. часы заказывал другу на день рождения, как вы понимаете все сроки уже прое***ы, перед другом очень плохая ситуация сложилась. написал им, они мне начислили какие то жалкие 300 бонусов, которыми можно оплатить только 50% от суммы покупки максимум. есть тут те, кто может подсказать по фз "о защите прав потребителей" и насколько мне кажется, далеко не правильно то что они мне суют свою валюту на своём сайте, вместо нормальной компенсации. желательно если можно, скиньте сами статьи, где об этом говорится