Подскажите, что делать в такой ситуации. заказал товар по интернету

Заказал товар по интернету, часы и очки. пришло по почте, наложенным платежом. после вскрытия обнаружил, что часов в посылке нету, а очки не такие, как я заказывал.
написал тому, у кого заказывал. сказали, что будут выяснять про часы, но очки не хотят менять. пытался полностью отказаться от заказа, сказали, что возврату не подлежит, т. к очки были якобы по акции.
что делать, подскажите пожалуйста.