Туроператор отменил тур, не хочет возвращать средства

Добрый день. ситуация произошла с родителями, поэтому меня при переговорах не было, но постараюсь объяснить ситуация как можно полно.
возвратом средств с путевки в италию, срок вылета еще не наступил.
путевка была полностью оплачена. после, через пару недель в связи с коронавирусом туроператор путевку аннулировал. как это происходило : позвонили из турагенства, и пояснили ситуацию, что туроператор путевку отменил и предложили написать заявление о возврате средств по типу
"в связи с аннулирование договора со стороны туроператора и со ст. 14 закона №132-ф3 прошу вернуть денежные средства в полном объеме".
через несколько дней нам перезвонили и предложили ваучер на перенос вылета.
письменно никаких документов не выдали (ни отказа в возврате, ничего), только на слова предложили этот ваучер, родители сами письменно потребовать тоже не додумались, на ваучер не согласились, + сам агент вообще не представлял как он оформлялся ( мы были тестовыми мышками у него).
до момент "вылета", остается несколько недель, как вообще нужной действовать, можно ли еще каким-то способом вернуть средства (может через банк)?