Обязаны ли мне вернуть деньги за товар?

Мама купила колонку jbl go2 за 1700 рублей. мне качество звука ужасно не понравилось. я решила поехать и вернуть её обратно, но мне отказали, якобы без начальства ничего сделать не могут, пришла на следующий день, мне вновь отказали, забрали колонку и сказали, что она неподлежащего качества, то что она вся в песке, там есть микросколы, мы ее поняли, топили и тд. и надо делать экспертизу, хотя я достала колонку один раз, включила и положила обратно, сказала, что они и были, ори сказали, что тогда зачем вы ее взяли, если якобы она такая плохая. забрали вообщем и начали уносить на склад, я ее остановила потому что они обязаны опечатать колонку при мне, но молча унесли её,я сказала, что вы сейчас в слепой зоне уроните ее, а виновата буду я, забрала колонку и мне сказали, что тогда вообще ничего делать они не будут. сели на место и вызвали охрану. потом оказалось, что серийного номера на колонке нет, а на коробке есть, соответственно это колонка не из этой коробки и вообще они торгуют подделкой. на чьей стороне закон и что мне делать дальше, чтобы мне вернули деньги?