Как правильно составить акт осмотра посылки

Я сделала заказ через интернет-магазин, он сотрудничает со службой доставки сдэк. соответственно я могу забрать посылку только при полной ее оплате курьеру. и, естественно, компания сдэк не несёт ответственности за содержимое посылки. так вот, при вскрытии я обнаружила что не хватает одной позиции по накладной. я обратилась в интернет-магазин по тел. горяч линии, мы создали претензию, но в течение 10 раб дней они мой вопрос не решили, а только каждый раз обещают. поэтому я хочу составить претензию письменно и приложить акт осмотра ( в нем указать третьих лиц, которые присутствовали при вскрытии и могут подтвердить отсутствие товара). вопрос: где взять образец акта? и какой процент штрафа взымается за каждый день просрочки за неуплату/возврат ден средств покупателю? далее хочу обращаться в суд