Могу ли вернуть деньги за телефон или хотя бы обменять на более дорогой?

Москва28.01.201759 просмотров1 ответ

Здравствуйте! 31.12.16 купил телефон и к вечеру, при вскрытии коробки, обнаружил следующие: присутствовали признаки использования - спец. марка была сорвана и заклеено обычным скотчем; защитная пленка была наклеена с пузырьками, что говорило о том что ее снимали; присутствовали смс сообщения 2х месячной давности. к тому же телефон оказался не исправен, не работал микрофон. обратно в магазин я его отнес только 4.01.17 по причине того, что магазин не работал в праздничные дни. описав свои недовольства продавцу, он принял его на экспертизу для выявления описанных мной дефектов. по прошествии трех недель я поехал в магазин поинтересоваться о ходе моего дела, потому как звонков от них так и не дождался! продавец сказал, что телефон находится на ремонте и в ближайшее время его вернут, на мои возмущения о том, что он бу и я покупал новый, а не бу и хочу вернуть деньги, он ответил, что надо было вскрывать при них и они могут только отремонтировать!

Ответы сообщества 1

Ответить

Роман Альбертович ЛепехинУчастник сообщества

28.01.2017

Непредоставление информации о том, что товар был в употреблении или подвергался ремонту, т. е. продажа его как нового, может рассматриваться как продажа товара с недостатками.
в соответствии со ст. 18 закона рф от 07.02.1992 n 2300-1 "о защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
при этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
выберите тот способ защиты нарушенного права, который подходит именно вам и обращайтесь с письменной претензией к продавцу.