Не хотят возращать деньги за товар

Здравствуйте. вчера 15.01.2021 купил кальян в магазине (легально, с чеком). вечером его покурил, выявил ряд недостатков и пришел к выводу, что кальян полное г..., хотя в магазине божились, что это отличный кальян!
сегодня 16.01.2021 я полностью разобрал кальян, вымыл его, прочистил, в общем привёл в товарный вид (все коробки и пакеты так же остались)
пришел в магазин с просьбой возврата средств, мне предложили обменять на другой кальян (но как говориться один раз обманули, обманут ещё).
я сказал, что буду приобретать в другом месте, на что мне ответили, что они ничем не могут мне помочь т. к. сейчас коронавирус, и они не имеют право вернуть средства (а обменять значит имеют право :-) )
по итогу вернулся домой с этим г....
хочу завтра позвонить в роспотребнадзор, по этому поводу есть несколько вопросов.
1) действительно ли из-за коронавируса мне не вернут товар
2) если меня обманули и товар возврату подлежит, то сколько времени будет роспотребнадзор расследовать данное дело
3) что быстрее и проще сделать для возврата средств? (директор магазина ни в какую не хочет возвращать деньги, даже после того, как я сказал, что позвоню в роспотребнадзор)