Подарочные сертификаты. обманывают ли меня?

Купила подарочный сертификат, есть чек с номером сертификата. пришла в магазин требуют сам подарочный сертификат, так как они его сканируют при оплате товара подарочным сертификатом и прикладывают к кассовым документам. а я помню, что мне его не выдавали. девочки на кассе, также администратор магазина, директор магазина и менеджер по рекламациям утверждают, что это не возможно, что не выдали мне сертификат! говорят что этот процесс на столько отлажен, что это невозможно, и говорят что я могла не заметить и не взять его, и чтобы встал сертификат в продажу, нужно его отсканировать, соответственно его сканируют и сразу отдают с чеком, но я помню что мне его не выдали! как мне быть в данной ситуации?