Не приняли к оплате подарочный сертификат l'occitane

Добрый день,

мне подарили сертификат магазина l'occitane, однако, продавцы отказались принять его к оплате товаров, ссылаясь на то, что несколько дней назад у них введено правило, запрещающее оплачивать товары со скидкой подарочным сертификатом. при этом, практически все продукты сейчас продаются со скидкой, соответственно купить я ничего не могу. я спросила, где я могу ознакомиться с этим правилом. мне ответили, что правило введено недавно, оно пока только в устной форме, на сайте его тоже нет. при покупке сертификата об этом правиле не сообщается. как мне быть в такой ситуации?

с уважением,

елена