Как мне вернуть деньги или абонемент с фитнес клуба?

Как мне вернуть деньги или абонемент с фитнес клуба? Собственно в чем проблема, по предварительной продаже был куплен абонемент, клуб на тот момент еще строился, после открытия возможности ходить не было, и в клуб так ни разу и не сходили, даже карту не получали. Срок действия абонемента 1,5 года, и в отделе продаж на вопрос о том активен ли он еще мне ответили, что абонемент закончился, а якобы активирован он был в момент заключения договора. Это нормально?! В других клубах так же?! Да к слову политика сети fitnesshouse очень своеобразна по сравнению с другими, я конечно понимаю денег всем хочется, но там они дерутся буквально за каждую мелочь. Например заморозка абонемента стоит от 1000р, платить за то что я не буду заниматься, маразм.