Фитнес-клуб отказывается возвращать деньги за неиспользованный абонемент.

10 октября я заключила договор с фитнес-клубом за полгода. внесла 70 % от указанной суммы ( по их акции). спустя время мне фитнес не понравился (отсутствие уборки, плохие тренажеры и т. д. и т. п.). 3 ноября написала заявление на возврат денежных средств (в договоре прописано что они заберут 30 %от стоимости себе). сегодня звоню им, а они отказываются возвращать говорят что это по акции и это мол мои проблемы.
какими нормативно-правовыми актами регламентируется их деятельность и как лучше с них "выбить" свои деньги.