Помогите пожалуйста! хотим вернуть деньги за абонемент в фитнес-клуб, т.к. не было ни одного посещения.

Помогите пожалуйста! хотим вернуть деньги за абонемент в фитнес-клуб, т.к. не было ни одного посещения. здравствуйте! подскажите пожалуйста, с чего начать.. муж купил в сентябре 2010 года абонемент на год в fitness house, ни разу его не посещал. поэтому по идее абонемент не открыт. менеджер же уверяет что у них абонемент открывается со дня подписания договора. разве может быть такое? ведь есть статья в законе о защите прав потребителей:статья 32. право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) (в ред. федерального закона от 21.12.2004 n 171-фз) потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. скажите пожалуйста с чего начать? написать претензию отнести к ним, или как? заранее спасибо! ведь по идее клуб не понес никаких затрат и обязан вернуть полную стоимость абонемента..