Кто виноват с юридической точки зрения?

Прежняя владелица номера должна была сообщить в Банко смене номера или "отвязать" его от карты. А незакономерное получение денежных средств называется неосновательное обогащение. Гражданский кодекс РФ Статья 1102. Обязанность возвратить неосновательное обогащение 1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.